LUK 5 - Waardecreatie
Sluit ReDrive echt aan op de eindgebruiker?
Een concept is pas waardevol als het niet alleen logisch klinkt voor onszelf, maar ook echt aansluit op het probleem en de behoefte van de eindgebruiker. Bij ReDrive draait dat om de vraag of gebruikers daadwerkelijk geholpen worden om hun auto-interieur makkelijker schoon te houden.
In het begin dachten wij vooral vanuit het product: een compacte stofzuiger in de auto. Later werd duidelijk dat het probleem niet alleen vuil is, maar vooral gedrag. Veel gebruikers vinden een schone auto prettig, maar stellen schoonmaken uit omdat het te veel moeite kost. ReDrive moet daarom niet alleen schoonmaken mogelijk maken, maar vooral de drempel verlagen om het meteen te doen.
De eindgebruiker van ReDrive is de bestuurder van een leaseauto, bedrijfsauto, huurauto, poolauto of taxi-/personenvervoervoertuig. Deze gebruiker wil geen ingewikkelde oplossing, maar gemak: een apparaat dat beschikbaar is op het moment dat kleine vervuiling ontstaat.
Hoe we dit hebben getest
Om te beoordelen of ReDrive echt aansluit op de eindgebruiker, hebben wij gebruikgemaakt van testcards. Deze testcards zorgden ervoor dat wij vooraf duidelijk konden vastleggen wat wij wilden bewijzen, hoe wij dit gingen testen, welke onderdelen wij gingen meten en wanneer het concept volgens ons geslaagd was.
Vooral Test Card 2 was hierbij belangrijk. In deze testcard is de hypothese concreter gemaakt en zijn er duidelijke meetpunten en criteria opgesteld. Onze hypothese was:
Wij geloven dat ReDrive de drempel om lease-, bedrijfs- en deelauto’s tussentijds schoon te houden verlaagt, doordat een compacte handstofzuiger met houder/laadstation standaard zichtbaar en direct beschikbaar is in de auto.
Daarbij wilden we vooral testen of gebruikers ReDrive waardevol vinden wanneer het apparaat makkelijk te pakken is, opgeladen blijft en kleine vervuiling direct kan verwijderen zonder dat zij naar een wasstraat hoeven of eigen schoonmaakspullen moeten meenemen.
De test bestond uit het voorleggen van het concept aan potentiële gebruikers en betrokkenen. Dit deden we met een prototype, visual of korte uitleg van ReDrive. Daarbij werd uitgelegd hoe de compacte handstofzuiger met houder en laadstation in de auto geplaatst wordt en hoe deze gebruikt kan worden bij kleine vervuiling, zoals kruimels, zand of vuil op de matten.
Daarna is gevraagd naar hun mening over het concept, de verwachte gebruiksintentie, het gebruiksgemak, de zichtbaarheid van het product en de meerwaarde van reminders of duidelijke vermeldingen.
Vooraf opgestelde testcriteria
In de testcard hebben wij vooraf criteria opgesteld. Daardoor konden wij achteraf beoordelen of ReDrive daadwerkelijk aansluit op de behoefte van de eindgebruiker. Dit is belangrijk, omdat je anders alleen meet of mensen het idee “leuk” vinden. Met vooraf geformuleerde criteria kun je veel beter beoordelen of het concept ook echt inspeelt op het probleem.
Wat de testresultaten laten zien
De enquête bevestigde dat er draagvlak is voor ReDrive. In totaal zijn 91 bruikbare responses verzameld. Daaruit bleek dat 73,6% een intern schoonmaakproduct in auto’s een goed idee vindt. De gemiddelde nuttigheidsscore was 7,16/10 en de gemiddelde gebruiksintentie 7,24/10.
Het sterkste resultaat was dat 93,4% verwacht dat een apparaat in de auto helpt om vaker of beter schoon te maken. Dit ondersteunt de kern van ReDrive: het apparaat verlaagt de drempel doordat het al aanwezig is op de plek waar het probleem ontstaat.
Ook bleek dat 91,2% een duidelijke vermelding of reminder behulpzaam vindt. Dat is belangrijk, omdat ReDrive niet alleen beschikbaar moet zijn, maar ook zichtbaar of herkenbaar. Als het apparaat uit het zicht ligt, is de kans groter dat gebruikers het vergeten. Daarom is een vaste plek, sticker, korte uitleg of reminder een belangrijk onderdeel van het concept.
Scenario 1: de bestuurder bij een laadpaal
Een belangrijk scenario voor ReDrive is de bestuurder die wacht terwijl een elektrische auto wordt opgeladen. Tijdens zo’n laadmoment heeft de gebruiker vaak wachttijd. In plaats van die tijd ongebruikt voorbij te laten gaan, kan de bestuurder ReDrive uit de houder pakken en snel kruimels, zand of stof uit het interieur verwijderen.
Dit scenario laat goed zien waarom ReDrive aansluit op het gedrag van de gebruiker. De gebruiker hoeft geen apart schoonmaakmoment te plannen, niet naar een wasstraat te rijden en geen eigen schoonmaakspullen mee te nemen. Het apparaat is al aanwezig en klaar voor gebruik.
De waarde zit hier vooral in gemak en timing. ReDrive maakt gebruik van een moment waarop de gebruiker toch al bij de auto is. Daardoor voelt schoonmaken minder als extra taak en meer als een kleine handeling tussendoor.
Dit scenario sluit ook aan bij het Fogg Behavior Model. De gebruiker heeft motivatie, omdat een schone auto prettiger is. Het gemak is aanwezig, omdat ReDrive al in de auto ligt. De prompt ontstaat door de zichtbare plek, sticker of reminder in het voertuig.
Scenario 2: kruimels op de achterbank
Een tweede herkenbaar scenario is een bestuurder met kinderen of passagiers in de auto. Wanneer iemand een koekje eet en er kruimels op de achterbank of op de automatten vallen, blijft dit normaal gesproken vaak liggen. De gebruiker denkt dan: dat maak ik later wel schoon. In de praktijk wordt dit vaak uitgesteld.
Met ReDrive verandert dat moment. Omdat het apparaat in de auto ligt, kan de gebruiker de kruimels direct weghalen. Het schoonmaken kost geen extra rit naar een wasstraat en geen voorbereiding. In twee minuten is de kleine vervuiling opgelost.
Dit scenario laat zien dat ReDrive vooral waardevol is bij kleine, dagelijkse vervuiling. Het concept hoeft niet de volledige professionele schoonmaak te vervangen. Het helpt juist om tussendoor vervuiling te beperken, waardoor het interieur netter blijft.
Wat levert ReDrive op voor de eindgebruiker?
Voor de eindgebruiker levert ReDrive vooral gebruikswaarde op. De bestuurder hoeft minder moeite te doen om de auto netjes te houden. Het apparaat is aanwezig, opgeladen en direct beschikbaar. Daardoor wordt schoonmaken kleiner en makkelijker.
ReDrive sluit aan op vijf belangrijke behoeften van de gebruiker:
De doelgroepinterviews bevestigen dat vooral de binnenkant van de auto als vervelend wordt ervaren. Een respondent zei:
“De binnenkant. Kleine prulletjes en papiertjes komen makkelijk in opbergvakjes terecht. Dat blijft dan liggen.”
Een andere respondent gaf aan:
“Vooral de binnenkant schoonmaken, met name alle hoekjes. Dat is het vervelendste werk.”
Deze quotes sluiten direct aan bij het ontwerp van ReDrive. Het concept richt zich niet op grote schoonmaakbeurten, maar op kleine vervuiling in het interieur: kruimels, zand, stof, opbergvakken, automatten en moeilijk bereikbare plekken.
Wat levert ReDrive op voor de zakelijke klant?
Naast de eindgebruiker is ook de zakelijke klant belangrijk. De klant is bijvoorbeeld een verhuurbedrijf, deelauto-aanbieder, leasemaatschappij of wagenparkbeheerder. Deze partij betaalt voor ReDrive en kijkt vooral naar de waarde voor het wagenpark.
Voor de zakelijke klant levert ReDrive waarde op doordat voertuigen netter en representatiever blijven. Wanneer gebruikers kleine vervuiling tussendoor sneller opruimen, kan dit de schoonmaakdruk verlagen. Ook kan een schoner interieur bijdragen aan een betere gebruikerservaring en een professionelere uitstraling.
De waarde voor de zakelijke klant zit dus niet alleen in het apparaat, maar in het gedrag dat ReDrive probeert te stimuleren. Als gebruikers de auto schoner achterlaten, heeft het bedrijf minder gedoe rondom vervuiling, inname en representativiteit.
Meervoudige waarde van ReDrive
ReDrive is beoordeeld vanuit meerdere waardeperspectieven. Daardoor is niet alleen gekeken naar de vraag of gebruikers het handig vinden, maar ook naar de waarde voor bedrijven en duurzaamheid. Dit past bij meervoudige waardecreatie, omdat ReDrive waarde moet leveren voor meerdere betrokkenen tegelijk.
WaardeperspectiefWaarde van ReDriveGebruikswaardeDe eindgebruiker kan kleine vervuiling sneller en makkelijker verwijderenEconomische waardeZakelijke klanten kunnen profiteren van nettere voertuigen en minder schoonmaakdrukSociale waardeGebruikers ervaren een schonere, prettigere en representatievere autoDuurzame waardeDoor onderhoud, vervanging, retourname en langer gebruik kan ReDrive beter aansluiten op SDG 12GedragswaardeReDrive verlaagt de drempel om schoon te maken door gemak, zichtbaarheid en reminders
Deze meervoudige waarde laat zien dat ReDrive meer is dan een losse stofzuiger. Het concept probeert een gedragsprobleem op te lossen en tegelijk waarde te creëren voor gebruiker, organisatie en duurzaamheid.
Sluit het concept dus echt aan?
Op basis van de testcard, enquête, interviews, scenario’s en feedback kan worden geconcludeerd dat ReDrive aansluit op de behoefte van de eindgebruiker. De vooraf opgestelde criteria zijn grotendeels behaald. Gebruikers vinden het idee interessant, beoordelen het als nuttig en geven aan dat zij verwachten het apparaat te gebruiken.
Vooral de combinatie van gemak, directe beschikbaarheid en zichtbaarheid maakt ReDrive passend. De drempel om schoon te maken wordt lager doordat het apparaat al in de auto ligt. Daardoor verandert schoonmaken van een aparte taak naar een kleine handeling tussendoor.
Tegelijk blijft er een belangrijk aandachtspunt. De enquête meet vooral verwachting en gebruiksintentie, geen echt langdurig gedrag. Om volledig te bewijzen dat ReDrive in de praktijk werkt, is een pilot nodig met echte voertuigen en echte gebruikers. Dan kan worden gemeten hoe vaak het apparaat daadwerkelijk wordt gebruikt, of voertuigen schoner blijven en of zakelijke klanten de waarde ook financieel ervaren.
Voorstel voor de pilotopzet
De pilot kan worden uitgevoerd met een kleine groep voertuigen. Bijvoorbeeld 10 tot 25 voertuigen gedurende een periode van 4 tot 8 weken. Deze voertuigen krijgen een ReDrive-apparaat met vaste houder en duidelijke instructie of reminder.
Tijdens de pilot kunnen de volgende onderdelen worden gemeten:
MeetpuntWat wordt gemeten?GebruikHoe vaak wordt ReDrive gebruikt?Schoon interieurIs het voertuig schoner na gebruik dan zonder ReDrive?GebruiksgemakVinden gebruikers het apparaat makkelijk te pakken en te gebruiken?ReminderwerkingHelpt een sticker, vaste plek of uitleg om het apparaat niet te vergeten?Zakelijke waardeMerkt de organisatie verschil in schoonmaakdruk, uitstraling of innameproces?
Wanneer is de pilot geslaagd?
De pilot is geslaagd wanneer blijkt dat gebruikers ReDrive daadwerkelijk gebruiken en dat het apparaat helpt om kleine vervuiling sneller te verwijderen. Daarnaast moet de zakelijke klant ervaren dat ReDrive waarde toevoegt, bijvoorbeeld door nettere voertuigen, minder schoonmaakdruk of een professionelere uitstraling.
Een mogelijke succesvoorwaarde is dat minimaal 60% van de gebruikers aangeeft ReDrive handig te vinden en dat voertuigen met ReDrive zichtbaar schoner worden achtergelaten dan voertuigen zonder ReDrive. Ook moet duidelijk worden of de vaste plek, zichtbaarheid en reminders voldoende helpen om gebruiksgedrag te stimuleren.
Koppeling met Test Card 2
Deze pilot sluit aan op Test Card 2. In Test Card 2 is al onderzocht of gebruikers ReDrive nuttig vinden en verwachten te gebruiken. De pilot bouwt daarop voort door niet alleen intentie te meten, maar echt gedrag. Daarmee wordt de aansluiting met de eindgebruiker sterker bewezen.
De testcard laat dus zien dat er vooraf criteria zijn opgesteld. De pilot is de vervolgstap om die criteria in een praktijksituatie verder te toetsen.
Conclusie
Een pilot met echte voertuigen en echte gebruikers is nodig om ReDrive verder te valideren. De huidige onderzoeksresultaten laten zien dat het concept aansluit op de behoefte van de eindgebruiker, maar een praktijktest moet bewijzen of gebruikers het apparaat ook echt blijven gebruiken. Daarmee wordt duidelijk of ReDrive niet alleen een goed idee is, maar ook een oplossing die in de praktijk werkt.
Kritische reflectie
Als ik kritisch terugkijk, is Test Card 2 veel sterker dan onze eerste testcard. De eerste testcard was nog te algemeen en ging vooral over enthousiasme voor het idee. De criteria waren nog niet scherp genoeg. Daardoor was het lastig om echt te bewijzen of ReDrive aansloot op de eindgebruiker.
In Test Card 2 is dit verbeterd. Daarin zijn de hypothese, testmethode, meetpunten en criteria veel concreter gemaakt. Hierdoor konden we beter beoordelen of het concept daadwerkelijk inspeelt op gemak, gebruiksintentie, nuttigheid, zichtbaarheid en reminders.
Mijn belangrijkste leerpunt is dat je niet alleen moet vragen of mensen je idee leuk vinden. Je moet vooraf bepalen wanneer je concept geslaagd is. Door de testcriteria te koppelen aan de onderzoeksresultaten kon ik beter onderbouwen dat ReDrive aansluit op de eindgebruiker.
Wel zou ik bij een volgende stap nog sterker testen met echt gebruik. De scenario’s en enquête laten zien dat ReDrive logisch en waardevol wordt gevonden, maar een pilot moet bewijzen of mensen het apparaat ook echt blijven gebruiken. Dat zou de aansluiting met de eindgebruiker nog sterker maken.
Conclusie
ReDrive sluit aan op de behoefte van de eindgebruiker, omdat het inspeelt op een herkenbaar probleem: gebruikers willen een schone auto, maar stellen schoonmaken vaak uit omdat het te veel moeite kost. Door het schoonmaakapparaat standaard in de auto te plaatsen, wordt de oplossing direct beschikbaar op het moment dat kleine vervuiling ontstaat.
De vooraf opgestelde testcriteria uit de testcard zijn behaald. De enquête-uitkomsten, gebruikersquotes en scenario’s bevestigen dat ReDrive waarde toevoegt door gemak, zichtbaarheid en directe beschikbaarheid. Daarnaast biedt het concept waarde voor zakelijke klanten en sluit het aan op duurzame waarde door aandacht voor onderhoud, levensduur en retourname.
Daarmee bewijst ReDrive dat het concept niet alleen een handig productidee is, maar een oplossing die aansluit op het probleem, de behoefte en het gedrag van de eindgebruiker.