LUK 1 – Nieuwsgierigheid

Eigen nieuwsgierigheid als vertrekpunt

Mijn nieuwsgierigheid begon bij de vraag waarom voertuigen vaak pas worden schoongemaakt wanneer ze al duidelijk vies zijn. Ik merkte dat schoonmaken voor veel gebruikers voelt als een aparte taak. Je moet een stofzuiger pakken, naar een tankstation rijden of naar een autowasserette gaan. Daardoor vroeg ik mij af of schoonmaken makkelijker gemaakt kan worden door een hulpmiddel standaard in de auto aanwezig te maken.

Tijdens de eerste sprint heb ik dit verder onderzocht door observaties uit te voeren en met gebruikers in gesprek te gaan. Uit mijn observaties bleek dat autogebruikers vooral praktisch handelen. Ze kiezen voor gemak, snelheid en duidelijke voorzieningen. Ook viel op dat voorzieningen die minder zichtbaar of onlogisch geplaatst zijn, minder snel gebruikt worden. Dit versterkte mijn nieuwsgierigheid naar de invloed van zichtbaarheid, bereikbaarheid en gebruiksgemak op schoonmaakgedrag.

Pitstop 1 heeft hierbij geholpen, omdat wij daar onze HKW-vraag moesten aanscherpen. Hierdoor werd duidelijk dat wij niet te snel vanuit een oplossing moesten denken, maar eerst goed moesten kijken naar het echte probleem achter het gedrag van gebruikers. De gastles over creatief denken hielp mij om breder te kijken en ideeën niet te snel af te wijzen.

Mijn kijk op het onderwerp is tijdens het project veranderd. Eerst dacht ik vooral aan een compacte stofzuiger in de auto. Later ontdekte ik dat het probleem breder is. Het gaat niet alleen om vuil, maar vooral om gedrag, gemak, timing, zichtbaarheid en motivatie.

Belangrijkste inzicht

Het belangrijkste inzicht is dat gebruikers hun auto vaak wel schoon willen houden, maar dat de drempel om te beginnen te hoog is. ReDrive moet die drempel verlagen door schoonmaken makkelijker, sneller en direct beschikbaar te maken.